FAQ

Veelgestelde vragen

Allgemeines

Mein Konto

Wo kann ich die Didiyo App herunterladen?

Die Didiyo App ist für iOS und Android verfügbar. Wenn Sie im App Store „Didiyo“ eingeben, können Sie die App direkt gratis herunterladen.

Wie erstelle ich ein Konto bei Didiyo?

Laden Sie die gratis Didiyo App aus dem App Store (iOS) oder dem Google Playstore (Android) herunter. Wenn Sie „Didiyo“ eingeben, wird die App direkt angezeigt. Wenn Sie die Didiyo App zum ersten Mal öffnen, müssen Sie sich registrieren. Klicken Sie hierzu aus „Kein Konto? Erstellen Sie gratis ein Konto.“ Geben Sie die Daten in die Maske ein und klicken Sie auf „Registrieren“. Geben Sie in das Feld „Lieferadresse“ Ihre Standard Lieferadresse ein. Wählen Sie danach einen der Supermärkte aus der Liste, um online zu bestellen.

Ist Didiyo ein Supermarkt?

Nein, Didiyo ist eine Onlineplattform, auf der Sie Bestell-, Zahlungs- und Lieferdienste abwickeln. Die Supermärkte, die in unserem Netzwerk registriert sind, nutzen unsere Plattform. Sie tätigen Ihre Einkäufe also bei dem Supermarkt, den Sie in der App auswählen.

Warum finde ich in der App vor allem türkische, surinamische, marokkanische oder polnische Nachbarschaftsläden?

Große, bekannte Supermärkte haben ihre eigenen Apps. Dasselbe gilt für große Lieferdienste. Was Didiyo so einzigartig macht, ist, dass das Sortiment der angehörigen Nachbarschaftsläden zu einem Großteil aus authentischen, ethnischen Produkten besteht, die Sie meist nirgendwo anders finden. Wenn Sie also etwas Besonderes möchten, dann ist Didiyo das Richtige für Sie.

Mein Konto

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich machen?

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Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie in der Didiyo App eingeloggt sind, klicken Sie auf . Wählen Sie „Konto“ und danach „Passwort ändern“. Geben Sie erst Ihr jetziges Passwort ein und anschließend Ihr neues. Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

 

Wie kann ich meine Angaben ändern?

Wenn Sie in der Didiyo App eingeloggt sind, klicken Sie auf „Konto“ und anschließend auf „Persönliche Informationen“. Dort können Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Emailadresse und Telefonnummer ändern. Klicken Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu sichern.

An wen kann ich mich mit Fragen oder Beschwerden zu einem Produkt oder der Lieferung wenden?

Bei Fragen zu einem Produkt oder der Lieferung kontaktieren Sie bitte den Supermarkt, bei dem Sie bestellt haben.

Bestellen

Lieferung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Öffnen Sie die Didiyo App und wählen Sie Ihren Lieblingssupermarkt aus der Liste. Blättern Sie durch die Haupt- und Unterkategorien, um die Produkte des Supermarktes anzusehen. Klicken Sie auf „+“, um das Produkt Ihrem Einkaufskorb zuzufügen oder auf „-„, um das Produkt zu entfernen. Durch Klicken auf den Einkaufskorb werden Ihnen alle Produkte angezeigt, die Sie hinzugefügt haben. Kontrollieren Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“. Wählen Sie das gewünschte Lieferdatum und einen Zeitpunkt aus der Liste. Hinterlassen Sie eine eventuelle Anmerkung für den Supermarkt. Unter dem Punkt „Lieferadresse“ können Sie eventuell eine andere Lieferadresse wählen. Klicken Sie erneut auf den Button „Zur Kasse gehen“, um zu bezahlen. Sie werden nun zum Zahlungsfenster von Mollie weitergeleitet. Nach Abschluss des Bezahlvorgangs erhalten Sie eine Bestätigung, dass die Zahlung erfolgreich getätigt wurde.

 

Wo kann ich meine Bestellung einsehen?

Wenn Sie in der Didiyo App eingeloggt sind, klicken Sie auf das Icon. Klicken Sie anschließend auf „Meine Bestellungen“. Ihnen werden alle Ihre Bestellungen angezeigt. Klicken Sie darauf, um diese komplett angezeigt zu bekommen.

 

Wie kann ich eine Bestellung erneut aufgeben?

Wenn Sie in der Didiyo App eingeloggt sind, klicken Sie auf das Icon. Klicken Sie anschließend auf „Meine Bestellungen“. Ihnen werden alle Ihre Bestellungen angezeigt. Klicken Sie darauf, um diese komplett angezeigt zu bekommen.

 

Bis zu welcher Uhrzeit kann ich bestellen?

Wenn Sie in der Didiyo App eingeloggt sind, klicken Sie auf das Icon. Klicken Sie anschließend auf „Meine Bestellungen“. Ihnen werden alle Ihre Bestellungen angezeigt. Klicken Sie auf „Erneut bestellen“, um eine frühere Bestellung erneut aufzugeben.

Was ist der Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert wird durch den in der Didiyo App gewählten Supermarkt festgelegt. Die Beträge finden Sie in der Liste der Supermärkte. Sie können auch auf Ihren Lieblingssupermarkt in der Liste klicken und anschließend auf „i“ klicken, um mehr Informationen zu Lieferkosten und Öffnungszeiten zu erhalten.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können Ihre Einkäufe mit iDeal oder Kreditkarte bezahlen. Die Zahlung erfolgt über eine verschlüsselte, sichere Verbindung.

Kann ich meine Bestellung nach dem Bezahlen noch ändern oder stornieren?

Zu diesem Zeitpunkt ist es leider noch nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern oder stornieren.

Lieferung

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten werden durch den Supermarkt festgelegt, bei dem Sie online einkaufen. Die Lieferkosten finden Sie in der Liste der Supermärkte. Der Lieferbetrag wird neben dem Auto-Icon in der Liste der Supermärkte angezeigt.

Was sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten werden durch den Supermarkt festgelegt, bei dem Sie Ihre Einkäufe tätigen. Die meisten Supermärkte handhaben ein Zeitfenster von 2 Stunden. Beim Bestellen können Sie selbst ein Zeitfenster wählen.

Wie kann ich mehrere Lieferadressen hinzufügen?

Wenn Sie in der Didiyo App eingeloggt sind, klicken Sie auf , und anschließend auf „Lieferadresse“. Ihre Standard Lieferadresse können Sie anpassen, indem Sie auf die Adresse klicken. Klicken Sie anschließend oben am Bildschirm auf „Neue Lieferadresse hinzufügen“, um eine neue Lieferadresse hinzuzufügen.

 

Kann ich einmalig an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich! Wenn Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf . Klicken Sie anschließend auf „Lieferadresse“. Ihre Lieferadresse können Sie anpassen, indem Sie auf die Adresse klicken.

 

Ich ziehe um, wo kann ich meine Adresse ändern?

Wenn Sie in der Didiyo App eingeloggt sind, klicken Sie auf , und anschließend auf „Lieferadresse“. Ihre Standard Lieferadresse können Sie anpassen, indem Sie auf die Adresse klicken. Dort können Sie Ihre Standardadresse ändern.

 

Wer liefert meine Einkäufe?

Ihre bestellten Einkäufe werden durch einen Mitarbeiter des Supermarktes geliefert, bei dem Sie bestellt haben oder durch einen Lieferboten von Didiyo. Letzteren erkennen Sie an der charakteristischen Didiyo-Uniform. Er/Sie fährt einen Didiyo-Scooter, eine elektrische Didiyo-Autorikscha oder ein Lieferauto des Supermarktes.

Wann kommt der Lieferbote?

Der Lieferbote kommt innerhalb des Zeitfensters, das Sie während des Bestellvorgangs ausgewählt haben. Sie erhalten eine automatische Pushbenachrichtigung auf Ihr Handy, sobald der Lieferbote unterwegs ist.