FAQ

Veelgestelde vragen

Généralités

Mon compte

Où puis-je télécharger l'application Didiyo ?

L’application Didiyo est disponible pour iOS et Android. Recherchez « Didiyo » dans l’App Store, vous pouvez ensuite directement télécharger l’application gratuitement.

Comment ouvrir un compte Didiyo ?

Téléchargez l’application gratuite Didiyo dans les magasins d’applications pour iOS ou Android. Lorsque vous recherchez « Didiyo », vous verrez directement l’appli. Lorsque vous démarrez l’application Didiyo pour la première fois, vous devez vous enregistrer. Cliquez pour cela sur « Vous n’avez pas encore de compte ? Créer un compte gratuitement ». Remplissez les informations à l’écran et cliquez sur « S’enregistrer ». Saisissez votre adresse de livraison standard dans l’écran « Adresse de livraison ». Choisissez ensuite l’un des supermarchés de la liste pour commander en ligne.

Didiyo est-il un supermarché ?

Non, Didiyo est une plateforme en ligne sur laquelle vous achetez des services de commande, de paiement et de livraison. Les supermarchés qui nous sont affiliés utilisent notre plateforme. Vous faites donc vos courses au supermarché que vous avez sélectionné dans l’application.

Pourquoi est-ce que je trouve principalement des magasins locaux turcs, surinamais, marocains ou polonais dans l'application ?

Les grands supermarchés connus ont leurs propres applications. Il en va de même pour les principaux services de livraison. Ce qui rend Didiyo unique, c’est que la gamme des supermarchés de quartier affiliés se compose en grande partie de produits ethniques authentiques que vous ne trouvez généralement nulle part ailleurs. Donc, si vous voulez quelque chose de spécial, Didiyo vous facilite la tâche !

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J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

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Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Lorsque vous êtes connecté à l’application Didiyo, cliquez sur . Sélectionnez « Compte » puis « Modifier le mot de passe ». Entrez d’abord votre mot de passe actuel, puis entrez votre nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».

Comment puis-je modifier mes données ?

Lorsque vous êtes connecté à l’application Didiyo, cliquez sur « Compte » puis sur « Informations personnelles ». Vous pouvez à présent modifier votre nom et prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder les modifications.

Où puis-je m'adresser pour une question ou une réclamation concernant un produit ou une livraison ?

Pour toute question sur un produit ou une livraison, veuillez contacter le supermarché où vous avez commandé.

Commander

Livraison

Comment puis-je passer une commande?

Démarrez l’appli Didiyo et choisissez votre supermarché préféré dans la liste. Parcourez les groupes principaux et les sous-groupes pour voir les produits du supermarché. Cliquez sur « + » pour ajouter le produit à votre panier ou sur « – » pour retirer le produit de votre panier. En cliquant sur le panier, vous verrez tous les produits que vous avez ajoutés. Contrôlez votre commande et cliquez sur « Commander ». Choisissez votre date de livraison et sélectionnez un horaire de livraison dans la liste. Indiquez éventuellement vos remarques pour le supermarché. Sous la rubrique « Adresse de livraison », vous pouvez choisir une autre adresse de livraison. Cliquez à nouveau sur le bouton « Passer à la caisse » pour payer. Vous serez maintenant redirigé vers l’écran de paiement de Mollie. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez une notification indiquant que la commande a été effectuée avec succès.

Où puis-je consulter ma commande ?

Lorsque vous êtes connecté à l’appli Didiyo, cliquez sur l’icône. Cliquez ensuite sur « Mes commandes ». Vous pouvez maintenant voir toutes vos commandes. Cliquez sur la commande pour la voir en détail.

Comment puis-je répéter une commande ?

Lorsque vous êtes connecté à l’appli Didiyo, cliquez sur l’icône. Cliquez ensuite sur « Mes commandes ». Vous pouvez maintenant voir toutes vos commandes. Cliquez sur « Recommander » pour répéter une commande précédente.

Jusqu'à quelle heure puis-je commander ?

Vous pouvez commander 24h/24 et 7j/7 via l’appli Didiyo. Votre commande sera traitée par le supermarché concerné dans les plus brefs délais. Vous recevrez une notification d’alerte lorsque votre commande aura été traitée.

Quel est le montant minimum de commande ?

Le montant minimum d’une commande est déterminé par le supermarché choisi dans l’appli Didiyo. Vous trouverez les montants minimums dans la liste des supermarchés. Ou cliquez sur votre supermarché préféré dans la liste puis cliquez sur « i » pour plus d’informations sur les frais de livraison et les horaires d’ouverture.

De quelles manières puis-je payer ?

Vous pouvez régler vos courses avec iDeal ou par carte de crédit. Le paiement est crypté, donc entièrement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ?

Pour le moment, il n’est pas encore possible de modifier ou d’annuler une commande qui a déjà été passée.

Commander

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont déterminés par le supermarché où vous faites vos courses en ligne. Les frais de livraison se trouvent dans la liste des supermarchés. Le montant pour la livraison est affiché à côté de l’icône de voiture dans la liste des supermarchés.

Quels sont les horaires de livraison ?

Les horaires de livraison sont déterminés par le supermarché où vous commandez vos courses. La plupart des supermarchés prévoient une plage horaire de 2 heures. Vous pouvez choisir un créneau horaire lors de votre commande.

Comment ajouter plusieurs adresses de livraison ?

Lorsque vous êtes connecté à l’appli Didiyo, cliquez sur , puis sur « Adresse de livraison ». Vous pouvez modifier votre adresse de livraison standard en cliquant sur l’adresse. Cliquez ensuite sur « Ajouter une nouvelle adresse de livraison » en haut de l’écran pour ajouter une nouvelle adresse de livraison.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente pour une seule fois ?

Oui, c’est possible ! Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur . Cliquez ensuite sur « Adresse de livraison ». Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en cliquant sur l’adresse.

Je vais déménager, où puis-je changer mon adresse ?

Lorsque vous êtes connecté à l’appli Didiyo, cliquez sur , puis sur « Adresse de livraison ». Vous pouvez modifier votre adresse de livraison standard en cliquant sur l’adresse. Vous pouvez maintenant modifier votre adresse standard.

Qui livre mes courses ?

Vos courses commandées seront livrées par un employé du supermarché où vous avez commandé ou par un livreur Didiyo. Le livreur est reconnaissable à sa tenue spéciale Didiyo et conduit un scooter Didiyo, un tuk-tuk électrique Didiyo ou une camionnette de livraison du supermarché.

À quelle heure vient le livreur ?

Le livreur arrivera pendant le créneau horaire que vous aurez choisi lors de votre commande. Vous recevrez une notification d’alerte automatique sur votre téléphone portable dès que le livreur sera en route.